Politique de retour
Politique de Retour
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner les articles facilement et sans tracas.
Conditions de Retour
-
Délai de Retour : Vous pouvez retourner les articles non portés et non lavés dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
-
État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et les emballages intacts. Les articles présentant des signes d'usure, de lavage ou de modification ne seront pas acceptés.
-
Articles Non Éligibles :
- Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les articles en solde ou achetés lors d'une vente promotionnelle sont éligibles pour un échange ou un crédit en magasin uniquement, sauf indication contraire.
Procédure de Retour
-
Demande de Retour : Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact.kszs@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne pour initier le processus de retour. Indiquez votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
-
Étiquette de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
-
Emballage : Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, accompagné du bon de livraison ou d'une copie de votre confirmation de commande.
-
Expédition : Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche ou chez le transporteur désigné. Assurez-vous de conserver le reçu d'expédition pour vos dossiers.
Remboursements
-
Délai de Traitement : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous notifierons par e-mail. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception des articles.
-
Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Échanges
-
Échange de Taille ou de Couleur : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez indiquer cette information lors de votre demande de retour. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande selon les disponibilités en stock.
-
Procédure d'Échange : Les échanges suivent la même procédure que les retours. Une fois l'article initial retourné et inspecté, le nouvel article sera expédié sans frais supplémentaires.
Articles Défectueux ou Incorrects
-
Signalement : Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement avec une description du problème et des photos, si possible.
-
Remplacement ou Remboursement : Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et de retour, pour les articles défectueux ou incorrects.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : Contact.kszs@gmail.com
- Formulaire de Contact : Disponible sur notre site web
Quels sont les délais de livraison pour les commandes ?
Les délais de livraison pour les articles en stocks varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons standard prennent entre 5 à 10 jours ouvrables
La précommande vous permet de réserver des articles exclusifs de notre prochaine collection avant leur lancement officiel. C'est une excellente façon de vous assurer d'obtenir vos pièces préférées avant qu'elles ne soient disponibles pour tout le monde.
Étant donné que ces articles sont en précommande, veuillez noter que le délai de livraison est un peu plus long que d'habitude. Nous nous attendons à expédier vos articles précommandés d'ici 14 jours. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit. Vous y trouverez des mesures détaillées pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Comment puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à contact.kszs@gmail.com ou par téléphone au numéro indiqué sur notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Vous pouvez laisser un avis sur un produit en vous rendant sur la page de l'article et en cliquant sur "Laisser un avis
Proposez-vous des options de livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l'international. Les délais de livraison et les frais de port varient en fonction du pays de destination. Consultez notre page de livraison internationale pour plus de détails.
Vos vêtements sont-ils fabriqués à partir de matières naturelles ?
Oui, beaucoup de nos vêtements sont fabriqués à partir de matières naturelles telles que le coton... Nous nous efforçons de proposer des matériaux durables et respectueux de l'environnement.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un numéro de suivi
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande, notre équipe de service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter :